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通过客户端无法收发邮件

1)询问客户端报错提示,根据错误提示判断问题原因,错误提示:

A、拒绝收件人之一:检查收件人地址是否是存在(对于给XMAIL不存在地址投递邮件时 就有这样的提示)、检查“我的服务器需要身份认证”是否勾选。

B、总是提示输入用户名、密码,请用户名和密码通过WEBMAIL进行登录,验证是否正 确;

C、提示找不到主机的,请用户将POP3和SMTP服务器换成IP地址后再试,如测试可以 正常收发邮件,告知用户属于用户本地电脑DNS对POP3和SMTP服务器无法正常解析所致, 请用户联系接入服务提供商处理。

D、提示0x800C133错误或邮件接收和发送异常(如:发送的邮件滞留在发件箱,无法到达 已发送邮件中;WEB正常收下来的邮件,在客户端无法显示;打开OE文件夹无法显示邮件 列表) 是由于OutlookExpress软件本身有存储限制,单个文件夹超过2G或者接近2G, 可能会出现上述情况,解决方法:建议用户检查邮件存储目录(右键点击OE中的文件夹,选 择属性,即可查看到邮件存储路径)中的*.dbx文件是否达到2G;是,建议用户备份或者删除 多余的邮件或者指导用户在OE下重建标识即可; 否,继续以下步骤的处理。

E、提示550 Error:Message content reject。目前使用SMTP服务器发信,我们会针对邮 件头主题部分做相应的检查,如果包含一些病毒关键字特征,会由POSTFIX直接REJECT, 客户端上上述提示(通过WM发邮件时,会直接提示系统忙)比如说主题是hi、error、 information等,请用户更换主题后重新发送。

F、提示598 mail rejected by keyword,服务器错误编号0x800CCC61 通过客户端发邮件时,如果邮件主题或内容中包含TAP网关过滤的关键字 (比如说法轮、代开发票等),会直接在客户端上报上述提示 (通过WM发邮件时,会直接提示系统忙),请用户检查主题或内容是否包含 政治性关键字或垃圾邮件特征关键字,也可以根据用户提供具体的时间、 发件方地址及收件方地址,发送邮件至客服邮箱,由263客服协助查询 拒收的关键字名称。

G、sender in prison 情况多是由于发送频率超限,或者并发链接超限导 致,15-20分钟内不做任何操作会自动放开。

H、0x800CCC0D 找不到主机(检查你的SMTP服务器是不是设错)

I、0x800CCC0E 联机到服务器失败,无法与主机建立联机。等一段时间 再试。或者用ping 等网络命令测试一下看看能否连的通服务器 *此情况多数都 是临时错误,关闭oe后重新启动就能正常

J、0x800CCC0F 服务器结束联机(对方服务器负荷过重、网络传输壅塞 易造成此现象,可以试着增加你联机逾时的等候时间试试看,或是换一联机品 质较佳的 ISP) *此情况可建议通过通过telnet smtp.263xmail.com 25端口进 行测试,如果不通,则可能是用户的防火墙或者防毒软件进行了屏蔽过滤。让 用户关闭防火墙后再进行测试.

K、0x800CCC69 找不到邮件信箱 *此情况多发生于客户端软件配置文件 出错,可建议用户在新标示下重新建立帐号.

L、0x800CCC78 不明的寄件者,或邮件回复(reply-to)地址不正确

M、0x800CCC79 收件者被服务器拒绝

N、0x800CCC90 登入邮件服务器发生错误,检查一下你是不是有使用该 服务器的权 限。或者:不需要安全密码认证登入,但却设了安全密码认证登 入

O、0x800CCC92 账号、密码错误 注:外域用户给我域用户发信时,当外域用户的SMTP服务器连接到我们MX 服务器的 TAP网关以后,在传输内容时,如果检测出包含此类关键字,会直接给对方服 务器 返回“598 mail rejected by keyword”。

2)请用户先关闭本地电脑上的防火墙和监控软件后测试。

3)与用户核对客户端设置:

工具-帐号-邮件(找到已经建立的 263企业邮局帐号)-属性-服务器-分别检查pop3、smtp、用户名、 密码填写是否正确;我的服务器需要身份认证是否点勾。(用户名设置: 用户要求填写整个邮件地址。)

4)对于用户表示完全无法收发邮件(非慢、非时断时续),请用 户做如下操作:

telnet pop.263xmail.com 110

telnet smtp.263xmail.com 25

如可以连接的,执行步骤5,如无法连接的,让用户再做如下操作:

telnet pop.126.com 110

telnet smtp.126.com 25

如仍无法连接,告知用户应该是本地电脑的110和25端口被限制造 成客户端无法收发邮件,请用户自身检查(可能防火墙或一些其他软件限 制了电脑的110和25端口或限制了客户端软件访问110和25端口)

5)如问题仍无法解决的,记录用户的邮箱地址和用户端的公网IP

(用户在本地电脑上访问http://www.ip138.com即可查询到用户端的公网 IP)、出现问题的准确时间(最好具体到分钟)和问题的具体现像, 派送至客服邮箱处理。