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收不到邮件

1)先查询用户域名的mx解析是否指向263企业邮局的mx服务器: mx01.263xmail.com或者最终地址为263企业邮局的MX服务器地址,如果 不是,请用户联系自己的域名DNS服务提供商修改(如用户的DNS是263 的,转客服邮箱处理)。

2)询问用户是收不到任何人发来的邮件还是收不到各别邮件: A、收不到任何人发来的邮件:协助用户检查邮箱如下设置:a.邮箱容量 是否已满b.邮箱内保存的邮件数达到了上限(G邮局是20000封,M邮局则 以该邮箱空间大小作为判断标准)c.自动转发没有保留副本d.设置了拒收e. 反垃圾级别为高级,邮件被置入了不明文件夹中 f.用户是否有客户端不保 留副本收信的操作或在其他邮箱中设置了该邮箱pop不保留副本的收信操 作。g.是否通过超级域管理员设置了域拒收。(注:对于用户愿意提供密 码的,可以直接进入用户邮箱进行检查上述设置。)

3)对于用户反映收不到个别人发给自己邮箱邮件的问题,询问用户是否 有退信,如有退信,请用户将退信原件作为附件发送到 idckf@263.net.cn;无退信,与用户用户核实是否设置了拒收、反垃圾级 别为高级邮件被置入了不明文件夹中;如上述设置没有问题,记录发件人 地址、收件人地址、具体发送时间(注:如提供时间与北京时间存在时 差,请注明时差或者提供发件方所在的地区)派送至客服邮箱协助处理。